全国売れっ子スタイリスト連載第1回「たくさんのお客さまからの手紙が宝物」3年目／最高総売上303万円／静岡県静岡市

全国売れっ子スタイリスト連載第1回　松永佳子［felia（フェリア）／静岡県静岡市］2004年4月号掲載

松永さんの売り上げデータ

プロフィール

まつながよしこ／1979年4月13日生まれ。高校卒業後GMコーポレーションに入社し、働きながら静岡県立理容美容学校通信課程を修了。2001年スタイリストデビュー。

サロンデータ

felia（フェリア）

オープン：2002年

スタッフ数：12人

広さ：56坪

場所：静岡鉄道「草薙駅」から歩いて10分。交通量の多い道路に面する

スタイリストデビュー4か月後に152万円、3年目の12月には303万円を達成

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松永さんが売れている理由

「お客様が、狂ったように笑ってくれるときってあるじゃないですか？」

お客様に喜んでもらうことが好き。基本的だけれど、最大の武器だ。

「お客さまが狂ったように笑うときってあるじゃないですか。そんなときや、お客さまが楽しそうにしているときが一番うれしい。思いがけない人、言ってくれそうもないような人から『よかったよ』なんて言ってもらえたらもう最高！」

技術が得意だったわけではないけれど、誰よりも練習していたとオーナーは言う。「お客様が喜ぶかどうか、それをシンプルに考えて」松永さんのすべての行動がある。中には「胃がただれるほどイヤなお客様」もいると言うが、絶対に表に出さない。

スタイリストデビュー以来、お見送りの握手は欠かさない。下に示した行動指針のように、シンプルに、お客様に喜んでもらうための、細やかな積み重ねが松永さんの売り上げを生み出している。

お客さまからの多数の手紙

松永さんの人気を示すのは、なんといってもお客様「からの」手紙。「大切な宝物です」と言って見せてくれた手紙たちからは、人気の理由がよくわかる。

いつも実行している行動14項目

デビュー半年で顧客が100人を超えた鹿児島の美容師さんが実行していた8項目が元ネタ。さらにブラッシュアップした14項目を欠かさず実行。お客様が「それほど美容の仕事が好きなの！？」と驚くという。

1. DMは全員に書く。もらってうれしいと思われるものを！
2. 相手のキャラに合わせたスタイル提案で、「その人にしかわからない」DMをつくる。
3. DMに余白をつくらない。次回までの期待を持ってもらうため、今回やらなかった、次回できることを書く！
4. 2回目以降のご来店時には、前回の感想、周囲の反応、DMの感想を聞く
5. カルテは3色のペンで、似顔絵とヘアスタイルを記録し、お客様を覚える。
6. 共通点を探してよく会話し、自分を強く印象付ける。
7. 会話の中に自分の名前を1回は入れる。
8. お客さまの名前を3回以上呼ぶ。親近感を持ってもらう。
9. お客さまの目を見る。コミュニケーションは目を見ないと取れない！表情を確認。
10. 美容師大好きアピール。行動、言動。
11. 仲良くなったお客さまには帰り際の握手。
12. 会話のネタになりそうなことを常にチェック。占いやめざましTV。
13. 施術終了時間を予告し、時間厳守。時間を守って信頼を築く。
14. 必ず褒める。褒められて嫌な気分になる人はいない。

帰り際の握手は満足度のバロメーター。しっかり握り返してくれれば再来するという。また来てくれたら、笑顔でヘアの話を。美容師だからこそ実感できる、お客様との関係が松永さんの仕事力を支えている。